«حساب المواطن» يتعامل مع 1.2 مليون طلب في 3 أشهر

«حساب المواطن» يتعامل مع 1.2 مليون طلب في 3 أشهر
«حساب المواطن» يتعامل مع 1.2 مليون طلب في 3 أشهر

«عكاظ» (الرياض)

كشف المتحدث باسم برنامج حساب المواطن سلطان القحطاني الأرقام التشغيلية للبرنامج في الربع الأخير من عام 2018، الذي تخطى حاجز الـ1.2 مليون طلب واستفسار في جميع المنصات شاملةً خدمة «صوتك مسموع» والحساب الرسمي وحساب خدمة العملاء على منصة «تويتر» والمستندات التي تم التحقق منها، إضافة إلى الاعتراضات ومركز الاتصال والطلبات التقنية التي تمت معالجتها.

وأبان المتحدث للبرنامج أن فريق مركز الاتصال استقبل على الرقم الموحد 19912 أكثر من 700 ألف اتصال في الربع الأخير من عام 2018، حيث بلغ متوسط سرعة الرد على الاتصال 15 ثانية فقط، فيما عمل من خلال مركز العمليات والتشغيل على معالجة أكثر من 75 ألف طلب تقني، وتعامل مع أكثر من 125 ألف اعتراض منذ بداية شهر أكتوبر حتى نهاية شهر ديسمبر، فيما بلغت عدد المستندات المتحقق منها التي تمت مراجعتها مع الجهات ذات العلاقة أكثر من 125 ألف مستند بهدف ضمان توجيه الدعم للفئات المستحقة ورفع كفاءة الدعم الحكومي في الفترة ذاتها، كما استقبل أكثر من 14 ألف طلب من خلال خدمة صوتك مسموع، وبلغ عدد الاستفسارات والطلبات على منصة «تويتر» في الحساب الرسمي وحساب خدمة العملاء أكثر من 248 ألف طلب واستفسار.

وقال القحطاني: «إن جميع موظفي حساب المواطن يسعون لتقديم المعلومة الصحيحة والخدمة الملائمة من منطلق حرصهم الدائم لخدمة مستفيدي البرنامج واتضح ذلك جلياً من خلال سرعة الرد إضافة إلى حجم المكالمات المستقبلة والمرسلة، ليتوج مجهودهم بجوائز عالمية حصدها البرنامج وكان آخرها أفضل مقدم خدمات عامة ومركز اتصال في العالم لعام 2018».


المصدر : صحيفة عكاظ